當(dāng)您的公司無(wú)論薪水、福利，還是工作環(huán)境都已經(jīng)夠不錯(cuò)了，卻不明白為什么員工還是不夠積極振作，還是時(shí)有人跳槽，那么，該考慮一下快樂(lè)管理的建議了。

　　2005年7月，微軟前全球副總裁李開(kāi)復(fù)轉(zhuǎn)投Google，擔(dān)任其全球副總裁及中國(guó)區(qū)總裁，

這一舉動(dòng)不僅引來(lái)微軟的大動(dòng)干戈，也讓業(yè)界人士深感震驚。當(dāng)被問(wèn)及跳槽原因時(shí)，李開(kāi)復(fù)如是說(shuō):“很多人說(shuō)是Google花了錢(qián)讓獵頭公司來(lái)找我，其實(shí)沒(méi)有這回事，是我自己找Google的。因?yàn)槲蚁牖刂袊?guó)，而且我聽(tīng)說(shuō)很多朋友到了Google都非?？鞓?lè)。”

　　不久前中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)與新浪網(wǎng)等媒體合作開(kāi)展了一項(xiàng)名為“2005你為‘什么’而工作”的調(diào)查，調(diào)查顯示，有78%的員工認(rèn)為在企業(yè)“被人尊重”最重要。這種工作價(jià)值觀占了絕對(duì)主流位置。而最近在北京、上海、廣州三地進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查則顯示，被訪者中有61.8%的人明確表示自己工作并不快樂(lè)。

　　一、重溫赫茨伯格理論

　　美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在對(duì)9家公司大約200名員工進(jìn)行訪問(wèn)調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，能給人們帶來(lái)工作滿(mǎn)意的是一些特定因素，比如工作富有成就感、工作成績(jī)得到認(rèn)可、工作責(zé)任、晉升等等，他把這些叫做“激勵(lì)因素”。而使人們覺(jué)得工作不滿(mǎn)意的卻是另外一些特定的因素，比如公司的政策、行政管理、工作條件、薪金等等，他把這些叫做“保健因素”。企業(yè)即使在保健因素方面有很大的改善，也只能安撫員工，減少他們的不滿(mǎn)意，卻不能激勵(lì)他們，使他們滿(mǎn)意。因此，赫茨伯格建議管理者們要更加注重員工的成就感、認(rèn)可、工作責(zé)任。顯然，能讓員工滿(mǎn)意并獲得激勵(lì)的氛圍，才能給員工快樂(lè)感、滿(mǎn)足感。

　　盡管赫茨伯格的理論受到許多后來(lái)學(xué)者的批評(píng)，但是他的觀點(diǎn)仍然廣為流傳，并且深深滲入許多優(yōu)秀企業(yè)的管理理念當(dāng)中。在美國(guó)，過(guò)去用薪酬形式來(lái)表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)越來(lái)越多地被榮譽(yù)榜、電影票、老板的感謝信之類(lèi)的方式所取代。聯(lián)邦快遞公司一年就送出5萬(wàn)多封這樣的感謝信。值得一提的是，聯(lián)邦快遞在員工激勵(lì)方面還有更絕的一招，那就是用優(yōu)秀員工的孩子的名字來(lái)給公司的飛機(jī)命名。試想，當(dāng)你的公司有一架和你女兒一樣名叫珍妮的飛機(jī)每天在紐約到芝加哥的航線上穿梭忙碌，你還會(huì)吝嗇你的智慧和心血嗎？

　　二、營(yíng)造快樂(lè)和尊重的氣氛

　　西南航空公司從創(chuàng)立開(kāi)始就一直堅(jiān)持一個(gè)基本理念——愛(ài)。老板赫伯·克勒赫是把每個(gè)員工視為西南航空公司大家庭的一分子。他鼓勵(lì)大家在工作中尋找樂(lè)趣，而且自己帶頭這樣做。比如為推廣一個(gè)新航線，他會(huì)打扮得像貓王埃爾維斯一樣，在飛機(jī)上分發(fā)花生。他還會(huì)舉辦員工聚會(huì)，或者在公司的音樂(lè)錄像中表演節(jié)目。他時(shí)時(shí)刻刻走出來(lái)與自己的團(tuán)體在一起，向團(tuán)隊(duì)傳遞信息，告訴員工他們是在為誰(shuí)工作，他們的工作有多重要。這樣做的目的，就是要讓員工感覺(jué)自己很重要和受到尊重。

　　公司還鼓勵(lì)員工釋放自己，保持愉快的心情，因?yàn)楹眯那槭怯懈腥玖Φ?。如果乘?wù)員有一個(gè)愉快的心情，那么乘客就有可能度過(guò)一段美好的時(shí)光。如果整個(gè)工作氛圍都很熱情，那么當(dāng)他面對(duì)其他人時(shí)也能夠很熱情。

　　愛(ài)的氛圍使西南航空公司的員工樂(lè)于到公司來(lái)，而且以工作為樂(lè)。赫伯·克勒赫說(shuō):“也許有其他公司與我們公司的成本相同，也許有其他公司的服務(wù)質(zhì)量與我們公司相同，但有一件事它們是不可能與我們公司一樣的，至少不會(huì)很容易，那就是我們的員工對(duì)待顧客的精神狀態(tài)和態(tài)度。”

　　快樂(lè)的工作氣氛不僅使員工的服務(wù)態(tài)度更加熱情，也使他們的工作效率大大提高。舉個(gè)例子，西南航空公司的飛行員每月要飛行70個(gè)小時(shí)，而其他公司的飛行員只飛55個(gè)小時(shí)。他們的地面指揮站通常僅需要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一半的人手就足以完成全部工作，他們調(diào)度飛機(jī)的速度通常非常快，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手需要45分鐘，而他們只需要15分鐘。西南航空公司員工的高工作效率是它保持低價(jià)的關(guān)鍵因素，它的價(jià)格比行業(yè)平均水平要低25%。

　　三、對(duì)員工不遺余力的支持

　　仍以西南航空公司為例，西南航空與其他服務(wù)性公司不同的是，它并不認(rèn)為顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。赫伯·克勒赫說(shuō):“實(shí)際上，顧客也并不總是對(duì)的，他們也經(jīng)常犯錯(cuò)。我們經(jīng)常遇到毒癮者、醉漢或可恥的家伙。這時(shí)我們不說(shuō)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。我們說(shuō):你永遠(yuǎn)也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因?yàn)槟憔谷荒菢訉?duì)待我們的員工。”西南航空公司的管理層了解一線員工的工作，支持和尊敬一線員工的工作，甚至寧愿“得罪”無(wú)理的顧客。

　　而在沃爾瑪公司，領(lǐng)導(dǎo)和員工是倒金字塔的組織關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)處于最低層，員工是中間的基石，顧客永遠(yuǎn)是第一位的。員工為顧客服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)則為員工服務(wù)，是員工的公仆。對(duì)于所有走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的員工，沃爾瑪首先提出這樣的要求:如果您想事業(yè)成功，那么您必須要您的同事感覺(jué)到您是在為他們工作，而不是他們?cè)跒槟ぷ?。公仆不是坐在辦公桌后發(fā)號(hào)施令，而是實(shí)行走動(dòng)式管理，管理層人員要走出來(lái)直接與員工交流、溝通，并及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題。在沃爾瑪，任何一個(gè)普通員工佩戴的工牌都注明OUR PEOPLE MAKED IF FERENCE(我們的同事創(chuàng)造非凡)，除了名字之外，工牌上沒(méi)有標(biāo)明職務(wù)，包括最高總裁。公司內(nèi)部沒(méi)有上下級(jí)之分，可以直呼其名。“公仆式”的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)有助于營(yíng)造一個(gè)溫暖友好的氛圍，給員工提供一個(gè)愉快的工作環(huán)境。

　　四、讓每一滴水都融入大海

　　一次，佛祖釋迦牟尼問(wèn)身邊的弟子:“給你一滴水，怎樣才能讓它不干？”弟子答不出來(lái)，佛祖說(shuō):“融入大海。”

　　是的，單獨(dú)的一滴水，既經(jīng)不起陽(yáng)光的曝曬，又無(wú)法抵擋狂風(fēng)的侵襲，惟有融入廣闊的海洋，才能永不干涸。讓每一個(gè)員工融入大海這個(gè)團(tuán)隊(duì)的懷抱，這既是員工歸屬感和愛(ài)的需要，更是他們?cè)诠ぷ髦蝎@得快樂(lè)的源泉。

　　首先，快樂(lè)工作是指員工和員工之間、員工和管理層之間融洽相處，工作環(huán)境和諧。任何人長(zhǎng)期在嚴(yán)格、壓抑的環(huán)境下工作，都會(huì)逐漸喪失激情和創(chuàng)造力，因此管理者有必要盡量減輕每一個(gè)人的壓力感，讓他們心情愉悅。其次，公司制度應(yīng)當(dāng)人性化而非等級(jí)化，要在公司內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)平等相處的工作環(huán)境，員工面對(duì)決策層時(shí)可以自由地表達(dá)自己的思想。最后也最重要的一點(diǎn)是，要為員工設(shè)計(jì)良好的職業(yè)規(guī)劃，使他們與公司一起成長(zhǎng)，讓“努力工作”成為他們自發(fā)自愿的行為，從而上升為“快樂(lè)工作”。

　　五、關(guān)心員工工作與生活的平衡

　　在員工快樂(lè)管理方面，諾基亞有著自己的獨(dú)特做法。諾基亞認(rèn)為，努力工作和良好的業(yè)績(jī)并不是公司對(duì)員工期望的全部，而保持工作與個(gè)人生活之間的平衡，精神飽滿(mǎn)地工作與積極地生活是人類(lèi)共同向往的目標(biāo)。因此，該公司設(shè)計(jì)出一系列切實(shí)可行方案為員工提供絢麗多彩的業(yè)余生活，例如名為“自在人生，健康生活”的系列項(xiàng)目，它從學(xué)習(xí)、生活、理財(cái)、健康和休閑等五個(gè)方面，鼓勵(lì)員工參加公司以外的職業(yè)生涯的培訓(xùn)課程，獲取某項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能的證書(shū);通過(guò)與專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作，為員工提供家庭理財(cái)?shù)淖稍?xún)服務(wù)和心理咨詢(xún)，以及為員工組織豐富多彩的健身、娛樂(lè)活動(dòng)等。諾基亞希望通過(guò)這一系列活動(dòng)，幫助員工擁有更加健康、平衡的生活，促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)和能力發(fā)展，從而提高員工的生活品質(zhì)和工作績(jī)效，更重要的是希望通過(guò)這一項(xiàng)目，培養(yǎng)員工積極的人生態(tài)度和陽(yáng)光心態(tài)，把工作當(dāng)作快樂(lè)的生活過(guò)程。

　　六、撥動(dòng)心靈之弦，點(diǎn)燃下屬激情

　　一位在制造業(yè)工作的朋友說(shuō)，他們公司的員工不僅在自己生日那一天可以放假，而且在配偶生日這天也可以放假。這個(gè)做法給了員工們一個(gè)與所愛(ài)的人共享浪漫溫馨時(shí)光的機(jī)會(huì)，讓員工們很感動(dòng)公司的良苦用心。而事后，員工們自然會(huì)把這種快樂(lè)氛圍帶到工作中去，使工作環(huán)境充滿(mǎn)溫馨。

　　一位從事業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的朋友對(duì)我說(shuō)，在公司，最讓他激動(dòng)和難忘的，不是他拿到月份銷(xiāo)售業(yè)績(jī)冠軍時(shí)，而是他當(dāng)了銷(xiāo)售冠軍后，他的主管和老板特地到家里來(lái)祝賀時(shí)的情景。他說(shuō)，那天，他的主管和老板帶來(lái)的感謝信上，竟然寫(xiě)出了每個(gè)家人的名字，那種被肯定被重視的驚喜，使自己日后更看重這份工作，更加努力。

　　筆者還聽(tīng)說(shuō)有家公司給員工設(shè)了一筆夢(mèng)想基金，凡是在年度實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的優(yōu)秀員工，都將拿到5萬(wàn)元的夢(mèng)想資金來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。那么，這整整一年，員工們都在為了盡快實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想工作，而不僅僅是為了錢(qián)。試想，有什么能比實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想更讓人心受到鼓舞呢？

　　鼓舞士氣、讓員工快樂(lè)工作應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者的天職，一個(gè)稱(chēng)職的管理者，不一定要有絕佳的口才，卻一定要有關(guān)愛(ài)員工之心，一定要有讓員工快樂(lè)工作之能，這樣才能得人心、創(chuàng)奇效。

　　當(dāng)有的企業(yè)管理者們認(rèn)為他的公司無(wú)論薪水福利還是工作環(huán)境都已經(jīng)夠不錯(cuò)了，卻不明白為什么員工還是不夠積極振作、還是有人跳槽時(shí)，那也許就應(yīng)該考慮一下快樂(lè)管理的建議了。